Política de Privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
SERMAPLAN SERVICIOS, con sitio web www.sermaplan.com, es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por sus clientes, prospectos y usuarios a través de este sitio web, WhatsApp, correo electrónico, formularios de contacto y otros medios de comunicación utilizados para solicitar información o contratar nuestros servicios.
Datos que podemos recopilar
Podemos recopilar información como nombre, número telefónico, correo electrónico, ubicación general del lugar donde se solicita el servicio, información relacionada con el servicio requerido y documentos, fotografías o archivos que el usuario decida proporcionarnos.
En servicios relacionados con sistemas fotovoltaicos e instalaciones eléctricas, el usuario también puede proporcionar voluntariamente documentos como recibos de energía eléctrica, fotografías de instalaciones, equipos o inmuebles y demás información necesaria para analizar, cotizar o prestar el servicio solicitado.
Uso de la información
La información recopilada podrá utilizarse para atender solicitudes de información, elaborar cotizaciones, evaluar necesidades técnicas, proporcionar nuestros servicios, dar seguimiento a clientes y prospectos, brindar soporte y mantener comunicación relacionada con los servicios de SERMAPLAN.
WhatsApp y atención automatizada
SERMAPLAN utiliza WhatsApp como uno de sus canales de comunicación con clientes y prospectos. Los mensajes enviados a través de este medio pueden ser procesados mediante sistemas automatizados y herramientas de inteligencia artificial con la finalidad de responder consultas, identificar el servicio solicitado, recopilar información necesaria para elaborar una propuesta y canalizar la conversación con personal de SERMAPLAN cuando sea necesario.
La información proporcionada mediante WhatsApp será utilizada exclusivamente para las finalidades relacionadas con la atención, seguimiento y prestación de los servicios solicitados.
Proveedores tecnológicos
Para operar nuestros canales digitales podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesan información únicamente en la medida necesaria para proporcionar sus servicios, incluyendo servicios de alojamiento web, mensajería, automatización y procesamiento mediante inteligencia artificial.
SERMAPLAN adopta medidas razonables para proteger la información y limitar su utilización a las finalidades descritas en esta política.
Transferencia y venta de información
SERMAPLAN no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes o prospectos. La información podrá ser compartida con proveedores tecnológicos cuando sea necesario para operar nuestros servicios o cuando exista una obligación legal aplicable.
Conservación y eliminación de datos
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para atender la solicitud, mantener la relación comercial, prestar los servicios contratados y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como solicitar su eliminación cuando corresponda.
Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales puede comunicarse al correo:
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al solicitante y los datos respecto de los cuales desea ejercer sus derechos.
Cambios a esta política
SERMAPLAN podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en sus servicios, procesos o requisitos legales. La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web.
